Понимание клиентов и ЛПР
Собираем мотивацию, барьеры и путь клиента: b2c и b2b. Сегментируем аудиторию и формируем конкретные улучшения продукта и сервиса.
- CAWI/CATI, NPS/CSAT и трекеры лояльности
- Глубинные интервью, JTBD и карта пути клиента
- Точки отказа в продукте, сервисе и коммуникациях
Ключевые вызовы по ценам и ассортименту
Непонятно, почему клиенты уходят или не конвертируются в оплату.
Нет сегментации по мотивациям и сценариям использования.
Каналы и сообщения не попадают в ключевые потребности.
Решения принимаются без данных: опираемся на предположения аккаунтов и продаж.
Рабочие блоки проекта
Сегменты и мотивация
Собираем мотивации и триггеры поведения.
- JTBD и сценарии использования продукта
- Сегменты по потребностям и готовности платить
- Карта барьеров и триггеров на пути клиента
- Рекомендации по позиционированию
Оценка продукта и сервиса
Понимаем восприятие ценности и качества.
- NPS/CSAT и регулярные трекеры
- Глубинные интервью и UX-сессии
- Аудит точек отказа в воронке и сервисе
- Планы улучшений по сегментам
Коммуникации и контент
Подбираем сообщения и каналы под сегменты.
- Тесты офферов и форматов коммуникаций
- Пакеты аргументов для продаж и маркетинга
- Контент-план под ключевые сценарии
- Воронки nurturing и триггерные кампании
Данные, исследования и пилоты
Количественные исследования
Точные выборки для выводов по сегментам.
- CAWI/CATI по регионам и ролям
- Трекеры NPS/CSAT, импульсные опросы
- Контроль качества поля и стратификация выборок
- Сегментация по мотивам и поведению
Качественные методы
Глубина мотивации и барьеров.
- Глубинные интервью b2c/b2b
- Фокус-группы и воркшопы с клиентами
- UX-тесты сценариев и интерфейсов
- Customer journey mapping
Полевые и цифровые данные
Соединяем цифры с наблюдениями.
- Аудит воронок и аналитика поведения
- Сервисные логи и обращения
- Мониторинг каналов и контента
- Экспертные интервью продаж и сервисных команд
От гипотез до внедрения
- 01
Бриф
Фиксируем задачу, цели исследования и ключевые гипотезы.
- 02
Анализ
Собираем и проверяем данные, проводим интервью и моделирование.
- 03
Отчёт
Готовим визуальные материалы и структурируем выводы.
- 04
Внедрение
Формируем сценарии, помогая команде интегрировать решения Индексбокс в процессы и инструменты.
Что получает команда
Сегменты и JTBD
Описание сегментов с мотивами и барьерами.
- JTBD и сценарии использования
- Триггеры, барьеры и ключевые моменты
- Рекомендации по продукту и коммуникациям
Карта пути клиента
Точки отказа и улучшения в продукте и сервисе.
- CJ по каналам и ролям
- Приоритеты исправлений
- Метрики сервиса и контроля качества
Коммуникационные пакеты
Сообщения и контент под сегменты.
- Офферы и аргументы продаж
- Контент-план и тесты форматов
- Триггерные цепочки и nurturing
Дашборды и визуализации
Встроенные панели Индексбокс с AI-агентами, данными о поведении клиентов и интеграцией в корпоративные системы.
- Интерактивные витрины с drill-down до SKU, сегмента или региона
- Алерты по KPI, сценариям и точкам роста в каналах
- Доступ по ролям, экспорт в BI, CRM и маркетинговые платформы
Стратегические отчёты
PDF и интерактивные отчёты с аналитикой, выводами и картами рынка.
- Карта рынка, прогноз спроса и конкурентные профили
- Рекомендации по ценам, ассортименту, каналам и коммуникациям
- Резюме для руководителей и приложения с методологией и данными
Планы реализации
Приоритеты, KPI и дорожные карты для команд клиента.
- Дорожные карты 90/180 дней с ответственными и бюджетами
- Пилоты и тесты для проверки гипотез на целевых сегментах
- Воркшопы с командами, контроль качества данных и сопровождение
Договоримся о данных, сроках и пилотах
Какие выборки используете в b2b?
Подбираем респондентов по ролям и отраслям, подтверждаем релевантность перед интервью, фиксируем доп.вопросы под вашу воронку.
Что если нет данных по воронке?
Подключим web/app-аналитику, соберём логи и построим базовую воронку. Параллельно проведём опрос и интервью для барьеров.
Сколько длится проект?
Быстрый импульс — 3–4 недели. Полный проект с количественным полем и качеством — 6–10 недель.
Делаете ли регулярные трекеры?
Да, настроим NPS/CSAT/loyalty трекер, поможем с опросными волнами и QA поля.
Можно ли получить только интервью-гайды?
Можем подготовить гайды и выборку, провести пилотные интервью и передать методологию вашей команде.
Посмотрите соседние направления
Управление ценой и ролями SKU для роста маржи
Находим ценовые точки роста, корректируем роли SKU по каналам и настраиваем промо так, чтобы прибыль росла, а не сгорала в скидках.
Ёмкость, сегменты и прогноз спроса
Обосновываем решения по рынкам и сегментам данными: от размера и динамики до сценариев спроса и карты конкурентов.
Проверка продукта до масштабирования
Тестируем ценность, цену и формат продукта с целевыми сегментами, чтобы выйти на рынок с понятной экономикой и подтверждённым спросом.
Приоритеты каналов и партнёров
Помогаем выбрать каналы, настроить партнёрскую модель и контроль полки: маркетплейсы, розница, дилеры и прямые продажи.
Расскажите о задаче
Заполните бриф — мы свяжемся в течение дня, уточним детали по каналам и сегментам и предложим формат работы.