Понимание потребителей и пути покупки
Выявляем потребности, барьеры и готовность платить, чтобы усилить продукт, коммуникации и сервис для целевых сегментов.
- Сегменты по мотивации и сценарию использования
- NPS/CSAT и трекеры удовлетворённости
- Точки отказа и улучшения в продукте и сервисе
Ключевые вызовы по ценам и ассортименту
Неясно, почему клиенты уходят или не доходят до оплаты.
Нужна сегментация по мотивам, а не только по демографии.
Коммуникации и офферы не резонируют с ключевыми аудиториями.
Нет данных о восприятии продукта и сервисных ожиданиях.
Рабочие блоки проекта
Сегменты и мотивация
Определяем ключевые сегменты и их задачи.
- JTBD и сценарии использования
- Сегменты по мотивам, потребностям и чувствительности к цене
- Карта барьеров и триггеров
- Рекомендации по позиционированию и офферам
Лояльность и сервис
Измеряем удовлетворённость и точки отказа.
- NPS/CSAT и регулярные трекеры
- Аудит воронки и сервисных точек
- Точки отказа и приоритеты исправлений
- Метрики сервиса и контроль качества
Коммуникации и формат
Подбираем сообщения и каналы под сегменты.
- Тесты офферов и креативов
- Контент-план под ключевые сценарии
- UX-тесты продукта/приложения
- Триггерные кампании и nurturing
Данные, исследования и пилоты
Количественные опросы
Статистически значимые выводы по сегментам.
- CAWI/CATI по регионам и ролям
- Стратификация выборок и QA поля
- Импульсные волны и трекеры
- Сегментация по поведению и мотивам
Качественные методы
Глубина мотивации и барьеров.
- Глубинные интервью и фокус-группы
- UX-тесты сценариев и интерфейсов
- Дневниковые исследования при необходимости
- Анализ сервисных обращений и отзывов
Поведение и аналитика
Соединяем опросы с фактическим поведением.
- Аналитика воронок web/app и CRM
- Сегменты чеков и повторных покупок
- Мониторинг контента и каналов
- Экспертные интервью продаж и сервиса
От гипотез до внедрения
- 01
Бриф
Фиксируем задачу, цели исследования и ключевые гипотезы.
- 02
Анализ
Собираем и проверяем данные, проводим интервью и моделирование.
- 03
Отчёт
Готовим визуальные материалы и структурируем выводы.
- 04
Внедрение
Формируем сценарии, помогая команде интегрировать решения Индексбокс в процессы и инструменты.
Что получает команда
Профили сегментов
Описание сегментов, мотивов и барьеров.
- JTBD и сценарии использования
- Триггеры и точки отказа
- Рекомендации по продукту и коммуникациям
Карта пути клиента
Точки улучшения продукта и сервиса.
- CJ по каналам
- Приоритеты исправлений
- Метрики сервиса и контроля
Пакеты коммуникаций
Сообщения и офферы под сегменты.
- Офферы и аргументы продаж
- Контент-план и тесты форматов
- Триггерные цепочки и nurturing
Дашборды и визуализации
Встроенные панели Индексбокс с AI-агентами, данными о поведении клиентов и интеграцией в корпоративные системы.
- Интерактивные витрины с drill-down до SKU, сегмента или региона
- Алерты по KPI, сценариям и точкам роста в каналах
- Доступ по ролям, экспорт в BI, CRM и маркетинговые платформы
Стратегические отчёты
PDF и интерактивные отчёты с аналитикой, выводами и картами рынка.
- Карта рынка, прогноз спроса и конкурентные профили
- Рекомендации по ценам, ассортименту, каналам и коммуникациям
- Резюме для руководителей и приложения с методологией и данными
Планы реализации
Приоритеты, KPI и дорожные карты для команд клиента.
- Дорожные карты 90/180 дней с ответственными и бюджетами
- Пилоты и тесты для проверки гипотез на целевых сегментах
- Воркшопы с командами, контроль качества данных и сопровождение
Договоримся о данных, сроках и пилотах
Как подбираете респондентов?
Рекрутируем по целевым сегментам, ролям и географии, согласовываем квоты, проводим валидацию респондентов перед интервью или опросом.
Можно ли совместить опрос и интервью?
Да, обычно проводим количественную волну и дополняем её глубинными интервью или фокус-группами.
Сколько длится проект?
Импульсная волна — 3–4 недели, полное исследование с полем и рекомендациями — 6–10 недель.
Передаёте ли гайды и обучаете?
Готовим гайды, обучаем интервьюеров, можем провести пилот и передать методологию для регулярных волн.
Можно подключить нашу базу клиентов?
Да, работаем с вашей базой и внешним рекрутом, соблюдаем квоты и требования по коммуникации.
Посмотрите соседние направления
Управление ценой и ролями SKU для роста маржи
Находим ценовые точки роста, корректируем роли SKU по каналам и настраиваем промо так, чтобы прибыль росла, а не сгорала в скидках.
Ёмкость, сегменты и прогноз спроса
Обосновываем решения по рынкам и сегментам данными: от размера и динамики до сценариев спроса и карты конкурентов.
Понимание клиентов и ЛПР
Собираем мотивацию, барьеры и путь клиента: b2c и b2b. Сегментируем аудиторию и формируем конкретные улучшения продукта и сервиса.
Проверка продукта до масштабирования
Тестируем ценность, цену и формат продукта с целевыми сегментами, чтобы выйти на рынок с понятной экономикой и подтверждённым спросом.
Расскажите о задаче
Заполните бриф — мы свяжемся в течение дня, уточним детали по каналам и сегментам и предложим формат работы.