«Тайный покупатель» для оценки качества работы продавцов напольных покрытий Barlinek
Индексбокс разработал методологию тайных покупок для Barlinek, чтобы контролировать уровень сервиса в дилерских сетях Москвы и Санкт-Петербурга.
Отраслевой фон и отправная точка
Barlinek выпускает более 9 млн м² паркетной доски в год и продаёт продукцию в 55 странах, поэтому стандарты обслуживания являются критически важными.
Как команда Индексбокс работала над задачей
- Разработали систему оценки торговых точек и сотрудников по ключевым KPI.
- Сформировали легенды визитов и обучили аудиторов для реалистичной проверки.
- Вели единую базу данных и рекомендации по улучшению продаж для партнёров.
Ключевые этапы и решения
Группа Barlinek – один из ведущих мировых производителей многослойных деревянных напольных покрытий с производственной мощностью более 9 млн м² в год и продажами в 55 странах.
Руководство компании заинтересовано в регулярном мониторинге качества работы продавцов-консультантов в московских и петербургских торговых точках, поэтому Индексбокс организовал программу mystery shopping.
Мы разработали систему оценки точек продаж, включающую качество презентации продукции, лояльность продавцов, модели продаж и точность расчётов.
Аудиторы использовали продуманные легенды, чтобы создать реалистичные сценарии покупок и объективно оценить работу персонала.
Полученные данные аккумулировались в базе, позволяя отслеживать весь процесс взаимодействия продавца с покупателем и принимать корректирующие действия с партнёрами.
Что получили клиент и его команда
“Mystery shopping дал прозрачность по работе дилерских команд и позволил точечно усиливать сервис Barlinek.”