Цифровые госуслуги: пользовательский опыт, платформа и эффект
Цифровые госуслуги становятся основой взаимодействия граждан, бизнеса и государства. Отчёт описывает пользовательские сценарии, архитектуру платформ, интеграцию с ведомствами и механизмы обратной связи. Рассматриваются показатели удовлетворенности, снижение административных издержек и поддержка социальных программ. Материал помогает государственным заказчикам и интеграторам развивать сервисы.
Обзор отчёта
Цифровые госуслуги становятся основой взаимодействия граждан, бизнеса и государства. Отчёт описывает пользовательские сценарии, архитектуру платформ, интеграцию с ведомствами и механизмы обратной связи. Рассматриваются показатели удовлетворенности, снижение административных издержек и поддержка социальных программ. Материал помогает государственным заказчикам и интеграторам развивать сервисы.
Типы исследований
- Анализ пользовательских сценариев и обратной связи
- Исследование цифровых платформ и интеграции
- Оценка эффектов для граждан, бизнеса и государства
Методология исследования
- Сбор и нормализация статистики по направлению «Цифровые госуслуги и социальные сервисы»: производство, импорт, экспорт и потребление с детализацией по регионам России и ключевым странам-партнёрам.
- Экспертные интервью с представителями государственный сектор и умные территории и смежных сегментов, а также анализ публичной отчётности лидеров рынка.
- Проверка гипотез с использованием методологии анализ пользовательских сценариев и обратной связи и моделей Индексбокс для оценки ёмкости, баланса спроса и предложения.
- Формирование сценариев развития и рекомендаций по продуктовой политике, каналам и инвестиционным приоритетам.
Ключевые акценты
- Показывает ожидания граждан и бизнеса от цифровых госуслуг
- Анализирует архитектуру платформ и интеграцию с ведомствами
- Оценивает экономический и социальный эффект сервисов
Содержание отчёта
- Пользовательские сценарии и обратная связь
- Архитектура платформы и интеграция с ведомствами
- Сервисы для бизнеса и социальных программ
- Показатели удовлетворенности и экономический эффект
- Управление данными, безопасность и нормативные требования
Список таблиц
- Перечень сервисов и регионов внедрения
- Сравнение моделей интеграции и взаимодействия
- Каталог метрик эффективности и обратной связи
- Сводка нормативных актов и стандартов
Список рисунков
- Карта цифровых платформ и сервисов
- Схема пользовательского пути в цифровой услуге
- Матрица эффектов для граждан и бизнеса
- Диаграмма ключевых показателей удовлетворенности
Материалы в комплекте
Материал «PDF» фиксирует ключевые выводы и данные по сегменту «Цифровые госуслуги и социальные сервисы» в удобном формате.
Материал «Карта цифровых платформ» фиксирует ключевые выводы и данные по сегменту «Цифровые госуслуги и социальные сервисы» в удобном формате.
Материал «База пользовательских кейсов» фиксирует ключевые выводы и данные по сегменту «Цифровые госуслуги и социальные сервисы» в удобном формате.
Государственный сектор и умные территории
20 лет опыта аналитики и консалтинга с подтверждённой экспертизой в ключевых отраслях.
- Экспертная команда ведёт проекты от исследования до внедрения решений.
- Методики Индексбокс и база данных проверены корпорациями и быстрорастущими компаниями.
Посмотрите отраслевые проекты, conferенции и дополнительные исследования Индексбокс.
Опыт команд, с которыми мы работаем
Руководители промышленных компаний, FMCG-брендов и государственные организации делятся результатами совместных проектов с Индексбокс.
“Хочется отметить высокую квалификацию специалистов компании Индексбокс, оперативность выполнения работ, качество подготовки материалов и аналитического отчета.”
“Вы достойно выполнили поставленные задачи. Общение с вами и вашими коллегами также было приятным и продуктивным.”
“Стоит отметить высокое качество отчета, в частности, аналитических выводов и прогнозов. Рекомендуем компанию Индексбокс Marketing как надежного партнера.”
“Все взаимодействия со специалистами компании, связанные с проектом, проходили на высоком уровне. Исследование выполнено качественно и в запланированные сроки.”
“Индексбокс подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.”
“Эксперты маркетингового агентства Индексбокс проявили высокий уровень профессионализма и оперативно отвечали на все возникающие вопросы.”
“Исследование было реализовано на высоком профессиональном уровне. Мы довольны результатом сотрудничества и можем рекомендовать компанию Индексбокс как профессионалов в области маркетинговых исследований.”
“Искренне рекомендуем Индексбокс как эффективного и компетентного партнера для реализации самых разных маркетинговых задач.”